Déclaration de confidentialité de Supermarket-Drinks

Dernière mise à jour : [date]

Votre vie privée nous tient à cœur. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons clairement comment nous traitons les données personnelles de nos clients (futurs et actuels). Vous avez encore des questions après lecture ? N'hésitez pas à nous contacter.

1. Qui sommes-nous et que faisons-nous ?

Supermarket-Drinks est le grossiste en boissons en ligne destiné aux commerçants indépendants, magasins de proximité, distributeurs de boissons, night shops et boutiques de stations-service en Belgique.

Dans ce document, vous découvrez quelles données nous collectons et pourquoi.

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ? Une information qui vous concerne directement ou qui permet de remonter jusqu'à vous. Par exemple votre nom, votre numéro de téléphone ou la combinaison de votre code postal et de votre numéro de maison. Les données d'entreprise n'en font pas toujours partie.
Qu'entendons-nous par « traitement » ? Toutes les actions que nous pouvons effectuer sur des données : de la collecte et du stockage à l'utilisation, la transmission et la suppression.

2. Qui est responsable de vos données ?

[Nom de la société] est le responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette déclaration.

3. Quelles données traitons-nous ?

Nous pouvons traiter les données suivantes vous concernant, vous et votre entreprise :

Données d'entreprise : telles qu'elles figurent à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) ou dans un autre registre du commerce.
Coordonnées : des acheteurs et personnes de contact au sein de votre entreprise (civilité, nom et prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone).
Données financières : comme le numéro de TVA et éventuellement un numéro de compte bancaire.
Données de compte : vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) et les rôles que vous occupez dans le compte (par exemple administrateur ou commandeur).
Données d'achat : les informations relatives aux commandes que vous passez via notre boutique en ligne.
Communication : vos échanges avec notre service clients, les retours que vous nous donnez ou votre inscription à notre newsletter.
Comportement sur le site : votre adresse IP et la manière dont vous utilisez notre site web, collectées via des cookies et techniques similaires.
Données issues des médias sociaux : les informations que nous recevons des plateformes sociales, selon vos paramètres de confidentialité sur ces plateformes.
Autres informations : les données que vous partagez volontairement avec nous, par exemple lors d'une enquête client ou d'un concours.

4. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données afin de vous servir au mieux. Nous le faisons sur différentes bases légales : l'exécution de notre contrat, un intérêt légitime, une obligation légale ou votre consentement.

Voici, par finalité, pourquoi nous avons besoin de vos données :

Devenir client et passer commande
Si vous souhaitez devenir client, nous créons un compte en ligne pour votre entreprise. Pour cela, nous relions vos données d'entreprise à votre numéro BCE. Nous avons besoin de vos coordonnées et de votre adresse pour livrer correctement les commandes et établir la facture.

Utilisation de votre compte en ligne
Via votre compte en ligne, vous gérez facilement vos données, consultez les produits et les prix, créez des listes de commande et consultez vos factures. Nous utilisons aussi les données de votre compte pour vous offrir une expérience personnalisée avec des offres pertinentes.

Traitement des paiements et vérifications de solvabilité
Nous utilisons vos données pour traiter les paiements. Pour déterminer quelles possibilités de paiement nous pouvons vous proposer, nous pouvons faire réaliser une vérification de solvabilité par un bureau spécialisé.

Amélioration de notre service et de notre site web
Nous analysons l'utilisation de notre site web afin de corriger les erreurs techniques et d'améliorer la convivialité. Vos retours nous y aident.

Contact et assistance
Si vous avez une question ou introduisez une plainte, nous utilisons vos données pour vous aider rapidement et efficacement. Les conversations téléphoniques avec notre service clients peuvent être enregistrées à des fins de formation.

Offres personnalisées et publicités
Nous souhaitons vous envoyer des offres et des idées pertinentes par e-mail ou via les médias sociaux, sur la base de vos achats précédents et de votre comportement sur le site. Si vous y consentez, nous pouvons partager une version chiffrée de vos données avec des régies publicitaires comme Google ou Meta afin de vous montrer des publicités pertinentes en dehors de notre site.

Actions et événements
Si vous participez à un concours ou à une action de fidélité, nous traitons vos données pour enregistrer votre participation et remettre les prix éventuels.

Études
Votre avis nous intéresse. C'est pourquoi nous pouvons vous inviter à une enquête de satisfaction ou à rejoindre notre panel de clients. Vous pouvez toujours vous désinscrire via le lien figurant dans l'invitation.

Lutte contre la fraude et obligations légales
Nous traitons des données pour prévenir la fraude et respecter nos obligations légales, comme l'obligation fiscale de conservation de notre comptabilité.

5. Partageons-nous vos données avec des tiers ?

Nous ne partageons vos données avec des tiers que si cela est nécessaire à notre prestation de services, si la loi l'exige ou si vous y avez consenti.

Prestataires de services : nous collaborons avec des partenaires pour la logistique, les services informatiques, les paiements et le marketing. Ces parties ne peuvent utiliser vos données que pour la mission que nous leur avons confiée.
Fournisseurs : nous pouvons partager des données de vente agrégées et anonymisées avec nos fournisseurs via une plateforme. Cela nous aide, eux et nous, à mieux adapter l'offre aux attentes de nos clients. Nous ne communiquons dans ce cadre aucune donnée personnelle directement identifiable, sauf s'il existe une base juridique pour le faire.
Autorités publiques : lorsque la loi nous y oblige, nous partageons des données avec l'administration fiscale ou les autorités judiciaires.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux finalités décrites dans cette déclaration, ou aussi longtemps que la loi nous y oblige. Les données des clients sont conservées jusqu'à un an maximum après la fin de la relation commerciale, sauf si un délai de conservation fiscal plus long s'applique.

7. Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte ou l'usage illicite.

8. Quels sont vos droits ?

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

Accès et rectification : vous avez le droit de consulter et de corriger vos données.
Effacement : vous pouvez nous demander d'effacer vos données.
Limitation : vous pouvez faire limiter le traitement de vos données.
Opposition : vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre « intérêt légitime ».
Retrait du consentement : vous avez donné votre consentement pour quelque chose ? Vous pouvez toujours le retirer via le lien figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.

Vous souhaitez exercer l'un de ces droits ? Envoyez une demande à notre service clients. Mentionnez votre numéro de client et le nom de votre entreprise afin que nous puissions vous aider rapidement.

9. Coordonnées et plaintes

Pour toute question relative à cette déclaration de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service clients.

Vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données ? Nous la résoudrons volontiers avec vous. Vous avez également toujours le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.